Notre qualité de service

Une notion de service et de qualité au cœur de tous nos processus

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Qualité de service

La mission d’ODYSSEY est d’aider ses clients à diffuser leurs messages quel que soit le média et de leur permettre d’envoyer
« Le Bon Message au Bon Moment » sur le bon canal.

C’est aussi offrir la meilleure des qualités de service possible tout au long de notre collaboration à nos clients.

 

En décidant de confier vos flux à ODYSSEY, vous faites le choix de vous appuyer sur un partenaire spécialiste et référent sur le marché de la communication MULTI-CANAL et de la délivrabilité.

 

Nous nous attachons, non seulement à apporter des solutions en adéquation avec les contraintes métier de nos clients, mais surtout à offrir un suivi et une qualité de service répondant aux applications les plus exigeantes quel que soit les types de flux : messages transactionnels, relation client & marketing, alertes & flux sensibles.

vous bénéficiez :

  • De la fourniture de solutions de dernière génération
  • De capacités de diffusion adaptées
  • De l’évolutivité des solutions proposées
  • D’une qualité de service durable dans le temps
  • De la maintenance et la supervision des infrastructures 24h/24 7j/7
  • Des propositions offrant le meilleur rapport qualité / prix
  • D’une équipe formée à la notion de service au client

Support client

Il est assuré directement par les équipes d’ODYSSEY, permet une prise en charge immédiate dès la remontée d’information du client et une action au plus tôt pour permettre une reprise de prestation normale, dans les meilleurs délais.

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Un support

calé sur vos besoins !

ODYSSEY propose un support technique gratuit du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00.

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Support

Multi-platforme

Ce support est accessible par téléphone ou à partir de notre site Internet par création d’un ticket.

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24h/24, 7j/7

En dehors de ces périodes standards de support, une astreinte est proposée afin d’assurer un support 24h/24, 7j/7.

Monitoring & supervision

LOUPE

L’ensemble des infrastructures informatiques exploitées par ODYSSEY font l’objet d’un monitoring assuré par les équipes d’Odyssey 24h / 24, 7 jours / 7, 365 jours par an.

L’équipe Opérations est en charge du bon fonctionnement permanent du système ODYSSEY. Sa tâche est une surveillance proactive du système.

1

anticipation de la survenue des problèmes

Surveillance d’indicateurs, issus de mesures sur OS, Hardwares et applications métier.

2

détection de tout problème de fonctionnement

Remontée des erreurs, en incluant source, raison identifiée si elle a pu l’être automatiquement.

3

identification de la source du problème

Grâce à une parfaite connaissance du système, et une historique très fine de l’activité.

4

correction de l’incident

ou mise en oeuvre une solution de contournement temporaire en attendant une résolution.

Vos Garanties

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Système d’alertes

Dès la survenue d’un dysfonctionnement dans la chaîne de traitement des envois d’un client, et ce quelle que soit la phase de traitement au cours de laquelle l’incident intervient, une alerte est remontée aux équipes de support d’ODYSSEY et aux clients selon le type de flux qu’ils nous injectent et la pertinence de la remontée de ce type d’information.

Vos Garanties

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Gestion des priorités

ODYSSEY utilise un système de gestion des priorités particulièrement performant permettant une vraie libération des lignes à l’entrée d’un flux prioritaire.

Chaque client dispose d’une priorité spécifique sur le système de diffusion d’ODYSSEY, correspondant à l’urgence et/ou la sensibilité de ses flux.

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taux de disponibilité

Le taux de disponibilité du système de diffusion d’ODYSSEY se défini comme étant le nombre d’heures durant lesquelles le système était effectivement accessible durant l’année, sur le nombre d’heures totales que compte une année.

L’engagement d’ODYSSEY est de garantir un taux de disponibilité au moins égal à 99,8%, hors périodes de maintenance fixées à 3 heures par mois et planifiées à l’avance.

Plan de qualité de service (PQS)

Le Plan de Qualité de Service standard (PQS) ODYSSEY définit les procédures et les engagements proposés en standard par ODYSSEY dans le cadre de sa prestation de service.
Il constitue un point de repère quant aux performances et engagements du système d’ODYSSEY.

ODYSSEY peut être amené, en fonction de la solution mise en place pour le client, à rédiger avec lui un Plan de Qualité de Service spécifique afin de clairement définir ses engagements en termes de performance et de stabilité de celle-ci.

 

Ce PQS engagera également le client sur les procédures à suivre pour que les engagements pris soient contrôlables.

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Ce plan de qualité de service contient 3 volets :

  • La définition de l’engagement pris par ODYSSEY et par le Client
  • La description du moyen de contrôler les termes de cet engagement
  • Les pénalités associées à la non atteinte du niveau de qualité prévu